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アカウント・接続サポート

サブスクリプションをインポートできない、回線に接続できない、支払いや返金について確認したい場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の内容や関連情報をまとめて記録できるため、その後の対応状況も確認しやすくなります。

アカウントの問題 · チケットでの対応

チケットでのお問い合わせ

アカウントやサブスクリプション、クライアントへのインポート、接続トラブル、注文内容の確認、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。該当するアカウントにログインしてチケットページを開き、問題の内容をお知らせください。すでにチケットをお持ちの場合は、同じチケットに情報を追加してください。

このページでは、メールアドレスやTelegramの連絡先を公開していません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、上記のチケット窓口をご利用ください。

メールは、詳しい状況説明や資料のやり取りに適しています。現在、公開メールアドレスはなく、メールでのお問い合わせは受け付けていません。スクリーンショットや注文内容を送る場合は、ユーザーパネルのチケットページをご利用ください。

短いお問い合わせにはリアルタイムの連絡手段が便利ですが、アカウントや支払いの問題には関連記録が必要です。現在、公開Telegramアカウントはありません。問題とその後の返信を記録できるよう、チケットをご利用ください。

実際の操作状況が分かる情報があると、問題を特定しやすくなります。状況に応じて以下の情報をご用意ください。スクリーンショットを送る際は、確認に不要な個人情報を隠してください。

接続の問題：端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した回線、現在のネットワーク環境、問題が発生した時刻、エラーメッセージ全文をお知らせください。すべてのWebサイトにアクセスできないのか、特定のアプリだけで問題が起きるのかもご説明ください。
サブスクリプションのインポートに関する問題：どのページからインポートを開始したか、どの手順で止まったか、クライアントに表示されたメッセージをお知らせください。お問い合わせ本文にサブスクリプションURL全体を貼り付けないでください。
支払い・注文：パネルに表示される注文ID、利用した支払い方法、注文状況をお知らせください。支払いのスクリーンショットには、確認に必要な情報だけを残してください。
アカウントの問題：完了できない操作と画面に表示されたメッセージをお知らせください。アカウントのパスワード、支払い情報に含まれる秘密鍵、その他の認証情報は送信しないでください。

VPNJoinでは60日間の返金保証を提供しています。返金に関するお問い合わせはチケットからお送りください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。

本ページでは返信までの時間を定めていません。対応時間は、問い合わせ件数、情報の充実度、調査の複雑さによって異なります。注文内容の確認や接続状況の再現が必要な場合は、追加情報をお願いすることがあります。

送信後はユーザーパネルに戻り、チケットの状況と返信をご確認ください。問題に変化があった場合は、試した操作を添えて同じチケットに追記してください。これまでの経緯を踏まえて対応できます。

サブスクリプションの利用を始める前に、使い方ガイドをご覧ください。月額プランとデータ容量パックを比較する場合は、プランの詳細をご確認ください。